Última actualización: 04 de Marzo de 2024
La finalidad de este documento es poner en conocimiento de nuestros clientes los términos y condiciones de funcionamiento de YOUHOMEY. Las condiciones de contratación de nuestros servicios serán definidos en un documento de contrato que será firmado entre clientes y propietarios, y en algunos casos por YOUHOMEY, y que ampliará y detallará alguno de los puntos aquí expuestos. Allá donde haya controversia, primarán las condiciones contractuales firmadas. Es por esta razón por la que el presente documento se centrará en explicar las condiciones y el procedimiento de contratación del servicio. Estas condiciones sólo aplicarán a canales propios y no a agencias de terceros y portales de internet no pertenecientes a YOUHOMEY.
1.- PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
Este documento será público para que el cliente tenga acceso a la información fácilmente.
Se considerará que el procedimiento de contratación se inicia en el mismo momento en que el cliente se pone en contacto con YOUHOMEY a través del teléfono, email o nuestros portales propios de internet, aplicándose la política de privacidad desde ese preciso instante.
YOUHOMEY considera clientes tanto a arrendadores (propietarios, gestores) como a arrendatarios (clientes individuales y colectivos) y, por tanto, a ambos se les aplicará dicho tratamiento en los distintos momentos de su relación con YOUHOMEY.
YOUHOMEY pone a disposición de sus clientes una base de datos de alojamientos con una extensa información y un reportaje fotográfico orientada a ayudar al arrendatario-cliente a encontrar el alojamiento más adecuado. Toda la información ofrecida (descripciones, fotos, características, servicios y disponibilidad) pertenecen a YOUHOMEY, y es puesta a disposición de los clientes únicamente para su evaluación. Esta información puede ser compartida por el cliente a otras personas bajo las mismas condiciones y solo a través de compartición de enlaces a nuestras páginas.
Los precios de renta de los apartamentos en la página web de YOUHOMEY son orientativos, pueden sufrir variaciones dependiendo de la época del año o de las condiciones de la solicitud y contratación. La oferta con los precios ofrecidos durante el periodo de negociación caducan en 24h. Sólo no podrán variar si se ha realizado el pago de reserva y no cambian las condiciones en que se basó la oferta.
1.1.- Procedimiento de reserva
YOUHOMEY establece un método de reserva distinto según el tipo de alquiler que busque el cliente y será informado por nuestros agentes antes de realizar ningún pago.
YOUHOMEY establece el pago de una reserva. Esta reserva deberá ser satisfecha para recibir la confirmación de que el apartamento ya está reservado. El importe de la reserva puede ser diferente para cada apartamento y periodo.
A modo orientativo, la reserva para apartamentos alquilados por meses será de al menos una mensualidad.
1.2.- Métodos de pagos y cobros
Para el pago online, YOUHOMEY utiliza los procedimientos de cobro seguro por tarjeta mediante procesos proporcionados por Caixaban a través de Sermepa/Redsys que están integrados en nuestros portales. Puede consultar la información de este proveedor en http://www.redsys.es
YOUHOMEY dispone de diferentes sistemas de pago on-line, por tarjeta de crédito, STRIPE y transferencia bancaria, siendo responsabilidad del cliente todos los gastos financieros que conlleven dichos pagos.
1.3.- Recepción de documentación y resto de la renta
YOUHOMEY enviará al cliente la documentación contractual y el resumen de cuentas que debe satisfacer a la entrada y durante la vigencia del contrato. YOUHOMEY mantendrá comunicación por email e informará al cliente por escrito de todos los temas que históricamente han generado preguntas y/o controversia.
Si el apartamento es gestionado por YOUHOMEY o pertenece a YOUHOMEY, los pagos de la reserva, entrada y los pagos periódicos serán realizados a YOUHOMEY directamente.
1.4.- Pagos de tasa de alquiler
En algunos casos, normalmente en los contratos académicos de temporada, YOUHOMEY cobra una tasa al cliente (+ IVA) por el cobro de los servicios prestados y de reserva a distancia. Esta tasa únicamente será cobrada si el cliente finalmente contrata un apartamento.
1.5.- Política de cambios
YOUHOMEY no puede garantizar la disponibilidad de un apartamento debido a la solicitud de cambio de fechas por parte del cliente.
Si la solicitud se produjera por alguna causa que impidiera su viaje a Madrid, y tras justificarlo, YOUHOMEY se compromete a buscar alguna alternativa.
1.6.- Política de cancelación y/o no presentación
El importe de la reserva no es reembolsable en caso de cancelación.
1.7.- Horario de entrada y salida en los apartamentos
El cliente está obligado a comunicar su hora de llegada al apartamento con al menos 3 días de antelación. Dada la diversa localización de los alojamientos, YOUHOMEY no asegura la presencia de su agente a la entrada o salida del mismo si cliente no proporciona esa información.
YOUHOMEY establece un horario de salida obligatorio del apartamento antes de las 12h, y un horario de entrada a partir de las 16h.
YOUHOMEY solo entregará las llaves en horario laboral de 16h a 18h., y realizará la recogida desde las 10h a 12h. Cualquier entrada o salida de los apartamentos fuera de este horario tendrá un coste adicional que nuestros agentes les habrán informado mediante correo.
1.8.- Pago de renta
Las rentas mensuales deberán ser pagadas del 1 a 5 del mes.
Para contratos que no inicien el primer día del mes, el importe abonado como reserva será aplicado al siguiente mes de renta completa, debiendo pagar con carácter retroactivo el importe correspondiente a la proporción del mes en curso en los primeros cinco (5) días del mes siguiente a su entrada. Ejemplo: si tu contrato inicia el día 15 de octubre, el importe pagado en tu reserva se aplicará como pago a la renta del mes de Noviembre, y en los primeros cinco (5) días de noviembre pagarás la proporción de renta correspondiente a los días del 15 al 31 de octubre. Los siguientes meses pagarás la renta completa como está acordado en tu contrato.
1.9.- Personas alojadas
YOUHOMEY, según el tipo de contrato, ofrecerá distintos precios por cada persona alojada en el apartamento, dando autorización sólo y únicamente al número de personas contratadas a la pernoctación en el apartamento.
Si hubiese alguna necesidad adicional, el cliente está en la obligación de informar a YOUHOMEY del aumento del número de personas.
En el caso de que pernocten más personas de las autorizadas por YOUHOMEY, el cliente deberá pagar un apartamento adicional individual por cada persona no autorizada y noche.
2.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD
2.1.- Tratamiento de datos personales
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 le informamos que los datos por Vd. proporcionados serán objeto de tratamiento por parte de YOUHOMEY GLOBAL S.L.U con CIF b88064050, con domicilio en MADRID (MADRID), Calle Hortaleza 51, 1 Dcha – 28004 – Madrid, con la finalidad de prestarle el servicio solicitado y/o contratado, realizar la facturación del mismo.
La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del servicio por usted contratado y/o solicitado. La oferta prospectiva de productos y servicios está basada en el consentimiento que se le solicita, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato.
Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.
Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si YOUHOMEY GLOBAL S.L.U estamos tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Controla mediante escrito dirigido a la dirección postal arriba mencionada o electrónica «reservas@youhomey.com» adjuntado copia del DNI en ambos casos.
2.2.- Información de navegación y cookies
Todas páginas Web propiedad de YOUHOMEY hacen uso de sistemas de rastreos como el uso de cookies o plugins como Google Analytics. La intención de YOUHOMEY es realizar un seguimiento del comportamiento del cliente en la Web con la finalidad de mejorar nuestros servicios y medir el grado de éxito de nuestros diseños
Google Analytics, dependiente de Google Inc., almacena esta información y la pone a disposición de YOUHOMEY mediante sus herramientas de análisis. Ni Google ni YOUHOMEY compartirá con terceros información privada no autorizada como nombres o direcciones IP que identifiquen al cliente, pero sí se reservan el derecho a compartir el conocimiento extraído del modo de navegación procedente de la navegación del cliente en la web.
Para más información sobre la política de Google Inc. al respecto consultar su política de privacidad (http://www.google.com/intl/es_ALL/policies/privacy/)
Dada la necesidad de YOUHOMEY de este conocimiento para su funcionamiento, la continuación de la navegando en nuestros portales tras la primera pantalla accedida se considerará aceptada de la política de datos descrita ante este punto.
3.- LEGAL
3.1.- Tipo de contrato
YOUHOMEY ofrece a sus clientes únicamente Contrato de Temporada de Uso Distinto a la Vivienda permanente.
Este contrato se rige por la voluntad de las partes, en su defecto, por lo dispuesto en el Título III LAU 1994 y, supletoriamente, por lo dispuesto en el Código Civil (arts. 1, 2.1, 3 y 4.3 LAU). En todo caso, y de acuerdo con lo prescrito en el art. 4.1 LAU, serán de aplicación imperativa las disposiciones comunes contenidas en el Título IV (fianza y formalización del arrendamiento) y en el Título V (procesos arrendaticios) de la LAU.
3.2.- Facturas
A todos nuestros precios por alojamiento y nuestros servicios adicionales se incorpora el IVA en vigor (a Junio de 2014, exento de IVA para contratos de vivienda, 21% para prestación de servicios).
YOUHOMEY administra apartamentos de particulares que no tienen conocimiento, capacidad o interés en gestionar declaraciones trimestrales de IVA y, por tanto, no admiten clientes empresa o clientes autónomos que requieran factura y solo admiten particulares. Es responsabilidad del cliente informar previamente de su necesidad de factura antes de realizar su reserva.
3.3.- Responsabilidades
Ni YOUHOMEY ni los propietarios de los apartamentos serán responsables de los daños que puedan producirse durante su estancia en el apartamento, incluidos y sin limitación alguna, daños personales, muerte o pérdidas, ya sean debidas a incendio, robo o inundación o por la actuación o a la irresponsabilidad personal del cliente, el acceso no autorizado de una persona al apartamento o por la mala utilización de los elementos incluidos en el alojamiento.
En el caso de que tenga una reserva confirmada y YOUHOMEY no pueda alojarle en el apartamento de su elección, la responsabilidad de YOUHOMEY se limitará a proveerle de alojamiento en un apartamento de características similares o al reembolso completo de las cantidades abonadas.
En YOUHOMEY nos esforzamos por describir con precisión nuestros apartamentos. Si surgiese alguna disputa respecto a la descripción del apartamento, la responsabilidad de YOUHOMEY se limitará a rembolsar las cantidades pagadas, menos el coste de los días pernoctados, si decide no alojarse en el apartamento.
3.4.- Resolución de conflictos
Para cualquier conflicto sobre nuestros servicios les será aplicada la legislación española, desde los Juzgados y Tribunales de Madrid, o la Corte de Arbitraje de Madrid (Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje (BOE nº 309/12/2003)).
4.- REGLAS DE COMPORTAMIENTO
Nuestros apartamentos están situados en edificios residenciales. Exigimos que nuestros huéspedes se comporten de manera apropiada. No haga demasiado ruido ni ponga la música muy alta. Si los vecinos se quejan o si tienen que llamar a la policía, deberá desalojar el apartamento sin derecho a compensación ni devolución de las cantidades pagadas por incumplimiento de contrato. Recuerde que NO se permite realizar actividades molestas ni insalubres, hacer fiestas ni tener animales de compañía sin autorización expresa.
YOUHOMEY cuida sus apartamentos, éstos son limpiados antes de su llegada y tras su partida. Sin embargo si el apartamento se encuentra demasiado sucio, nos reservamos el derecho a restar del Depósito/Fianza la cantidad necesaria para cubrir el coste de limpieza adicional.
En algunos casos, normalmente contratos por meses, incluimos una tasa obligatoria para cubrir la limpieza final del apartamento o habitación para dejarlo preparado para el siguiente inquilino.
