Última actualización: 02 de Octubre de 2024
La finalidad de este documento es poner en conocimiento de nuestros clientes los términos y condiciones de funcionamiento de YOUHOMEY. Las condiciones de contratación de nuestros servicios serán definidos en un documento de contrato que será firmado entre clientes y YOUHOMEY, y que ampliará y detallará alguno de los puntos aquí expuestos. Allá donde haya controversia, primarán las condiciones contractuales firmadas. Es por esta razón por la que el presente documento se centrará en explicar las condiciones y el procedimiento de contratación del servicio. Estas condiciones se aplicarán a todos los canales de distribución en los cuales se publicite YOUHOMEY.
1.- PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
Este documento será público para que el cliente tenga acceso a la información fácilmente.
Se considerará que el procedimiento de contratación se inicia en el mismo momento en que el cliente se pone en contacto con YOUHOMEY a través del teléfono, email o en portales donde YOUHOMEY se publicita, aplicándose la política de privacidad desde ese preciso instante.
YOUHOMEY considera clientes tanto a propietarios como arrendatarios, por tanto, a ambos se les aplicará dicho tratamiento en los distintos momentos de su relación con YOUHOMEY.
YOUHOMEY pone a disposición de sus clientes una base de datos de alojamientos con una extensa información y un reportaje fotográfico, videos, planos, tour virtual, orientada a ayudar al arrendatario a encontrar el alojamiento más adecuado. Toda la información ofrecida (descripciones, fotos, características, servicios y disponibilidad) pertenecen a YOUHOMEY, y es puesta a disposición de los clientes únicamente para su evaluación. Esta información puede ser compartida por el cliente a otras personas bajo las mismas condiciones y solo a través de compartición de enlaces a nuestras páginas.
Los precios de renta de los apartamentos en la página web de YOUHOMEY son orientativos, pueden sufrir variaciones dependiendo de la época del año o de las condiciones de la solicitud y contratación. La oferta con los precios ofrecidos durante el periodo de negociación caducan en 24h. Sólo no podrán variar si se ha realizado el pago de reserva y no cambian las condiciones en que se basó la oferta.
1.1.- Procedimiento de reserva
YOUHOMEY establece un método de reserva en el cual se solicita información al cliente para la elaboración del contrato de reserva, el cual se firma a través de una firma digital y también será informado por nuestros agentes antes de realizar ningún pago.
YOUHOMEY establece el pago de una reserva. Este pago deberá ser satisfecho para recibir la confirmación de que el apartamento ya está reservado. El importe de la reserva puede ser diferente para cada apartamento y periodo.
A modo orientativo, la reserva para apartamentos alquilados por meses será de al menos una mensualidad + IVA.
1.2.- Métodos de pagos y cobros
Para el pago online, YOUHOMEY utiliza los procedimientos de cobro seguro por tarjeta mediante procesos proporcionados por Caixabank a través de Sermepa/Redsys que están integrados en nuestros portales. Puede consultar la información de este proveedor en http://www.redsys.es
YOUHOMEY dispone de diferentes sistemas de pago on-line, por tarjeta de crédito, STRIPE y transferencia bancaria, siendo responsabilidad del cliente todos los gastos financieros que conlleven dichos pagos.
1.3.- Recepción de contrato y resto de las rentas
YOUHOMEY enviará al cliente los contratos para la firma digital, donde vienen especificados el método de pago y siguientes rentas a pagar durante el contrato temporal. YOUHOMEY pone a su disposición un centro de ayuda dentro de la web donde respondemos a las preguntas mas frecuentes.
Si el apartamento es gestionado por YOUHOMEY o pertenece a YOUHOMEY, los pagos de la reserva, entrada y los pagos periódicos serán realizados a YOUHOMEY directamente.
1.4.- Pago del gasto de administración
En todos los casos, los contratos de arrendamiento de temporada YOUHOMEY cobra un mes de renta + IVA en concepto de honorarios. Este gasto únicamente será cobrada si el cliente finalmente formaliza el contrato de reserva.
Los gastos de administración serán cobrados al cliente cada vez que formalice un contrato de reserva. SIN EXCEPCIÓN
1.5.- Fianza
Al momento de la realización del contrato se arrendamiento se abona una o varias mensualidades de renta en concepto de Fianza, la cual al finalizar tu contrato Youhomey se pondrá en contacto para la devolución de la misma siempre y cuando el piso se encuentre en perfectas condiciones ,abonados en su totalidad todas las rentas, y descontando la cantidad de limpieza estipulado por contrato.
1.6.- Política de cambios
YOUHOMEY no puede garantizar la disponibilidad de un apartamento debido a la solicitud de cambio de fechas por parte del cliente.
1.7.- Política de cancelación y/o no presentación
El importe de la reserva no es reembolsable en caso de cancelación.
1.8.- Horario de entrada y salida en los apartamentos
El cliente está obligado a comunicar su hora de llegada al apartamento con al menos 2 días de antelación. Dada la diversa localización de los alojamientos, YOUHOMEY no asegura la presencia de su agente a la entrada del mismo si el cliente no proporciona esa información.
YOUHOMEY establece un horario de salida obligatorio del apartamento antes de las 12h.
YOUHOMEY solo entregará las llaves sin coste adicional en horario laboral de Lunes a Viernes de 10:30h a 18h.,. Cualquier entrada a los apartamentos fuera de este horario tendrá un coste adicional que será:
En horario comprendido de Lunes a Viernes de 8:00hrs a 9:30 y de 19:30 a 21:00hrs 25€.
En horario comprendido de Lunes a Viernes de 22:30 a 6:00 de 50€
Sábados, Domingos y Festivos 50€.
Esta tarifa debe ser abonada en efectivo al comercial al momento del Check-In.
Para el momento del Check-In Youhomey verificará que los pagos acordados deben estar en la cuenta, en caso de que los pagos no están confirmados, 2 horas antes de la cita acordada, esta se cancelará automáticamente.
Para las SALIDAS, el ARRENDATARIO deberá dejar las llaves dentro de la vivienda, asegurándose de cerrar la puerta de la entrada de la vivienda. En caso de incumplimiento tiene una penalización de 500€.
2.- DURANTE TU ESTANCIA.
2.1.- Pago de renta
Las rentas mensuales deberán ser pagadas del 1 a 5 del mes, en caso de retraso en el pago se penalizará según lo estipulado en contrato 200€ por cada día de retraso.
Para contratos que no inicien el primer día del mes, el importe abonado será los dias proporcionales del mes desde el inicio del contrato más la renta del siguiente mes. Ejemplo: si tu contrato inicia el día 15 de octubre, deberás abonar 16 dias del mes de octubre más la renta del mes de Noviembre. Los siguientes meses pagarás la renta completa como está acordado en tu contrato.
2.2.- Personas alojadas
YOUHOMEY no permite la pernocta en la vivienda de personas que no estén expuestas en el contrato de arrendamiento.
2.3- Reglas de comportamiento
Nuestros apartamentos están situados en edificios residenciales. Exigimos que nuestros huéspedes se comporten de manera apropiada. No haga demasiado ruido ni ponga la música muy alta. Si los vecinos se quejan o si tienen que llamar a la policía, deberá desalojar el apartamento sin derecho a compensación ni devolución de las cantidades pagadas por incumplimiento de contrato. Recuerde que NO se permite realizar actividades molestas ni insalubres, hacer fiestas ni tener animales de compañía sin autorización expresa.
YOUHOMEY cuida sus apartamentos, éstos son limpiados antes de su llegada y tras su partida. Sin embargo si el apartamento se encuentra demasiado sucio, nos reservamos el derecho a restar del Depósito/Fianza la cantidad necesaria para cubrir el coste de limpieza adicional.
YOUHOMEY solicita al INQUILINO tener una buena ventilación en la vivienda, esto para evitar humedades en la misma, en caso de que se encuentren evidencias de que no se esta realizando, conlleva una penalización de 500€
2.4- Incidencias en la Vivienda.
La PARTE ARRENDATARIA será responsable de las pequeñas reparaciones debido al desgaste por el USO ORDINARIO, será pequeñas reparaciones aquellas o sustitución de elementos del inmueble que cumplan los requisitos establecidos en el Art. 21.4 de la LAU, y cuyo coste no sea superior a un 25% de la renta establecida en el contrato de arrendamiento.
La PARTE ARRENDATARIA deberá notificar aquellas incidencias que superen el 25% de la renta establecida en el contrato de arrendamiento, dichas incidencias deberán ser notificadas pinchando AQUÍ. Aquellas incidencias que no cumplan los requisitos establecidos en el art 21.4 de LAU se hará caso OMISO.
En el caso de URGENCIAS (tomado como URGENCIAS inundaciones, incendio y/o corte del suministro eléctrico), debe ser notificadas pinchando AQUÍ. Cualquier formulario que no este relacionado con cualquiera de las situaciones anteriormente mencionadas se hará caso omiso.
En el caso de alguna solicitud al departamento de administración, debe ser notificado pinchando AQUÍ
3.- LEGAL
3.1.- Tipo de contrato
YOUHOMEY ofrece a sus clientes únicamente Contrato de Temporada de Uso Distinto a la Vivienda permanente.
Este contrato se rige por la voluntad de las partes, en su defecto, por lo dispuesto en el Título III LAU 1994 y, supletoriamente, por lo dispuesto en el Código Civil (arts. 1, 2.1, 3 y 4.3 LAU). En todo caso, y de acuerdo con lo prescrito en el art. 4.1 LAU, serán de aplicación imperativa las disposiciones comunes contenidas en el Título IV (fianza y formalización del arrendamiento) y en el Título V (procesos arrendaticios) de la LAU.
3.2.- Facturas
YOUHOMEY genera facturas por el concepto de gastos de administración.
YOUHOMEY administra apartamentos de particulares que no tienen conocimiento, capacidad o interés en gestionar declaraciones trimestrales de IVA y, por tanto, no admiten clientes empresa o clientes autónomos que requieran factura y solo admiten particulares. Es responsabilidad del cliente informar previamente de su necesidad de factura antes de realizar su reserva.
3.3.- Responsabilidades
Ni YOUHOMEY ni los propietarios de los apartamentos serán responsables de los daños que puedan producirse durante su estancia en el apartamento, incluidos y sin limitación alguna, daños personales, muerte o pérdidas, ya sean debidas a incendio, robo o inundación o por la actuación o a la irresponsabilidad personal del cliente, el acceso no autorizado de una persona al apartamento o por la mala utilización de los elementos incluidos en el alojamiento.
En el caso de que tenga una reserva confirmada y YOUHOMEY no pueda alojarle en el apartamento de su elección, la responsabilidad de YOUHOMEY se limitará a proveerle de alojamiento en un apartamento de características similares o al reembolso completo de las cantidades abonadas.
En YOUHOMEY nos esforzamos por describir con precisión nuestros apartamentos. Si surgiese alguna disputa respecto a la descripción del apartamento, la responsabilidad de YOUHOMEY se limitará a rembolsar las cantidades pagadas, menos el coste de los días pernoctados, si decide no alojarse en el apartamento.
3.4.- Resolución de conflictos
Para cualquier conflicto sobre nuestros servicios les será aplicada la legislación española, desde los Juzgados y Tribunales de Madrid, o la Corte de Arbitraje de Madrid (Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje (BOE nº 309/12/2003)).
