Termini e condizioni di prenotazione

La finalità di questo documento è portare a conoscenza dei nostri clienti i termini e le condizioni di funzionamento di YOUHOMEY. Le condizioni di contrattazione dei nostri servizi saranno definite in un documento contrattuale che verrà firmato tra i clienti e YOUHOMEY, e che amplierà e dettaglierà alcuni dei punti qui esposti. Laddove vi sia controversia, prevarranno le condizioni contrattuali firmate. È per questo motivo che il presente documento si concentrerà nello spiegare le condizioni e la procedura di contrattazione del servizio. Queste condizioni si applicheranno a tutti i canali di distribuzione in cui YOUHOMEY viene pubblicizzata.

1.- Procedura di contrattazione

Questo documento sarà pubblico affinché il cliente possa accedervi facilmente.

Si considererà che la procedura di contrattazione ha inizio nel momento stesso in cui il cliente contatta YOUHOMEY tramite telefono, email o sui portali dove YOUHOMEY si pubblicizza, applicandosi l'informativa sulla privacy da quel preciso istante.

YOUHOMEY considera clienti sia i proprietari che gli affittuari, pertanto, a entrambi si applicherà tale trattamento nei diversi momenti del loro rapporto con YOUHOMEY.

YOUHOMEY mette a disposizione dei propri clienti un database di alloggi con un'informazione dettagliata e un servizio fotografico, video, planimetrie, tour virtuale, orientati ad aiutare l'affittuario a trovare l'alloggio più adatto. Tutte le informazioni offerte (descrizioni, foto, caratteristiche, servizi e disponibilità) appartengono a YOUHOMEY, e sono messe a disposizione dei clienti unicamente per la loro valutazione. Queste informazioni possono essere condivise dal cliente con altre persone alle stesse condizioni e solo tramite la condivisione di link alle nostre pagine.

I prezzi di affitto degli appartamenti sul sito web di YOUHOMEY sono indicativi, possono subire variazioni a seconda del periodo dell'anno o delle condizioni della richiesta e della contrattazione. L'offerta con i prezzi proposti durante il periodo di negoziazione scade in 24h. Non potranno variare solo se è stato effettuato il pagamento della prenotazione e non cambiano le condizioni su cui si basava l'offerta.

1.1.- Procedura di pre-prenotazione

Per avviare il processo di locazione di un immobile tramite Youhomey, l'interessato dovrà versare un importo fisso di 500 € a titolo di pre-prenotazione. Questo importo garantisce la pre-prenotazione dell'immobile selezionato e dà avvio al processo di verifica della documentazione e, se del caso, alla visita fisica dell'immobile.

Nel caso in cui chi effettua la pre-prenotazione decida, unilateralmente, di non procedere alla formalizzazione della prenotazione entro il termine stabilito, perderà l'intero importo versato a titolo di pre-prenotazione, senza diritto a reclamo né a rimborso alcuno.

A tal fine, chi effettua la pre-prenotazione disporrà di un termine di quarantotto (48) ore dalla conferma della pre-prenotazione per inviare la documentazione richiesta. Il mancato rispetto di tale termine sarà considerato, a tutti gli effetti, come rinuncia espressa alla formalizzazione della prenotazione, con la conseguente perdita dell'importo indicato.

Se YOUHOMEY decide, unilateralmente, di non formalizzare la prenotazione, dovrà restituire integralmente l'importo percepito a titolo di pre-prenotazione a chi l'ha effettuata.

La pre-prenotazione non costituisce un contratto di locazione né conferisce a chi la effettua alcun diritto d'uso o possesso sull'immobile.

1.2.- Procedura di prenotazione

YOUHOMEY stabilisce un metodo di prenotazione in cui viene richiesta al cliente l'informazione necessaria per la redazione del contratto di prenotazione, il quale viene firmato tramite firma digitale e sarà inoltre illustrato dai nostri agenti prima di effettuare qualsiasi pagamento.

YOUHOMEY stabilisce il pagamento di una prenotazione. Questo pagamento dovrà essere versato per ricevere la conferma che l'appartamento è già prenotato. L'importo della prenotazione può variare per ogni appartamento e periodo e deve essere verificato con l'agente commerciale responsabile dell'immobile.

1.3.- Metodi di pagamento e incasso

Per il pagamento online, YOUHOMEY utilizza le procedure di incasso sicuro tramite carta mediante processi forniti da Caixabank attraverso Sermepa/Redsys, integrati nei nostri portali. Può consultare le informazioni su questo fornitore su http://www.redsys.es

YOUHOMEY dispone di diversi sistemi di pagamento online, tramite carta di credito, STRIPE e bonifico bancario, essendo a carico del cliente tutte le spese finanziarie derivanti da tali pagamenti.

1.4.- Ricezione del contratto e delle restanti rate

YOUHOMEY invierà al cliente i contratti per la firma digitale, dove sono specificati il metodo di pagamento e le rate successive da versare durante il contratto temporaneo. YOUHOMEY mette a disposizione un centro assistenza all'interno del sito web dove rispondiamo alle domande più frequenti.

Se l'appartamento è gestito da YOUHOMEY o appartiene a YOUHOMEY, i pagamenti della prenotazione, dell'ingresso e i pagamenti periodici saranno effettuati direttamente a YOUHOMEY.

1.5.- Pagamento delle spese amministrative

In tutti i casi, per i contratti di locazione temporanea, YOUHOMEY addebita un compenso pari a una mensilità di canone più IVA. Questa spesa sarà addebitata solo se il cliente formalizza effettivamente il contratto di prenotazione.

Le spese amministrative saranno addebitate al cliente ogni volta che formalizzi un contratto di prenotazione. SENZA ECCEZIONI.

1.6.- Politica di modifiche

YOUHOMEY non può garantire la disponibilità di un appartamento a seguito della richiesta di modifica delle date da parte del cliente.

1.7.- Politica di cancellazione e/o mancata presentazione

L'importo della prenotazione non è rimborsabile in caso di cancellazione.

1.8.- Orario di ingresso e uscita negli appartamenti

Il cliente è tenuto a comunicare l'orario di arrivo all'appartamento con almeno 2 giorni di anticipo. Data la diversa localizzazione degli alloggi, YOUHOMEY non garantisce la presenza del proprio agente all'ingresso qualora il cliente non fornisca tale informazione.

YOUHOMEY stabilisce un orario di uscita obbligatorio dall'appartamento prima delle ore 12:00.

In YOUHOMEY Le offriamo diverse opzioni per ritirare le chiavi del Suo appartamento.

Check-in in ufficio (gratuito): può ritirare le chiavi senza alcun costo aggiuntivo direttamente presso il nostro ufficio nel seguente orario: da lunedì a venerdì, dalle 10:30 alle 18:00.

Consegna delle chiavi presso l'appartamento (con costo aggiuntivo): se preferisce che il nostro team La riceva e Le consegni le chiavi direttamente presso l'appartamento, questo servizio comporta sempre un costo aggiuntivo, che varia a seconda del giorno e dell'ora del Suo arrivo. Le tariffe sono le seguenti:

• Da lunedì a venerdì (dalle 8:00 alle 21:00): il costo è di 25 €.
• Da lunedì a venerdì (dalle 22:30 alle 6:00): il costo è di 50 €.
• Sabato, domenica e festivi (tutto il giorno): il costo è di 100 €.

Importante: Le consigliamo di pianificare il Suo arrivo con anticipo e di comunicarci l'orario approssimativo per coordinare la consegna nel modo più efficiente possibile.

Questa tariffa deve essere pagata in contanti all'agente commerciale al momento del check-in.

Al momento del check-in Youhomey verificherà che i pagamenti concordati siano stati accreditati; nel caso in cui i pagamenti non risultino confermati 2 ore prima dell'appuntamento concordato, questo verrà cancellato automaticamente.

Per le partenze, l'affittuario dovrà lasciare le chiavi all'interno dell'abitazione, assicurandosi di chiudere la porta d'ingresso dell'abitazione. In caso di inadempimento è prevista una penale di 500 €.

2.- Durante il Suo soggiorno

2.1.- Pagamento del canone

I canoni mensili dovranno essere pagati dal giorno 1 al giorno 5 del mese; in caso di ritardo nel pagamento verrà applicata una penale secondo quanto stabilito nel contratto, pari a 200 € per ogni giorno di ritardo.

Per i contratti che non iniziano il primo giorno del mese, l'importo dovuto sarà pari ai giorni proporzionali del mese a partire dall'inizio del contratto più il canone del mese successivo. Esempio: se il Suo contratto inizia il giorno 15 ottobre, dovrà versare 16 giorni del mese di ottobre più il canone del mese di novembre. I mesi successivi pagherà il canone completo come concordato nel Suo contratto.

2.2.- Persone alloggiate

YOUHOMEY non consente il pernottamento nell'abitazione di persone non indicate nel contratto di locazione.

2.3.- Regole di comportamento

I nostri appartamenti si trovano in edifici residenziali. Richiediamo che i nostri ospiti si comportino in modo appropriato. Non facciano troppo rumore né tengano la musica ad alto volume. Se i vicini si lamentano o devono chiamare la polizia, dovrà lasciare l'appartamento senza diritto a compensazione né rimborso delle somme pagate per inadempimento del contratto. Ricordi che NON è consentito svolgere attività moleste o insalubri, fare feste né tenere animali domestici senza autorizzazione espressa.

YOUHOMEY cura i propri appartamenti, questi vengono puliti prima del Suo arrivo e dopo la Sua partenza. Tuttavia, se l'appartamento risulta eccessivamente sporco, ci riserviamo il diritto di detrarre dal deposito/cauzione l'importo necessario a coprire il costo della pulizia aggiuntiva.

YOUHOMEY chiede all'inquilino di mantenere una buona ventilazione dell'abitazione, al fine di evitare umidità nella stessa; qualora si riscontrino evidenze del mancato rispetto di ciò, sarà applicata una penale di 500 €.

2.4.- Incidenti nell'abitazione

La parte affittuaria sarà responsabile delle piccole riparazioni dovute all'usura per uso ordinario; saranno considerate piccole riparazioni quelle o la sostituzione di elementi dell'immobile che soddisfino i requisiti stabiliti dall'art. 21.4 della LAU, e il cui costo non superi il 25% del canone stabilito nel contratto di locazione.

La parte affittuaria dovrà notificare gli incidenti che superano il 25% del canone stabilito nel contratto di locazione tramite il nostro centro assistenza. Gli incidenti che non soddisfino i requisiti stabiliti dall'art. 21.4 della LAU non verranno presi in considerazione.

In caso di urgenze (allagamenti, incendio e/o interruzione della fornitura elettrica), devono essere notificate tramite il nostro centro assistenza. Qualsiasi modulo non relativo a nessuna delle situazioni sopra menzionate non verrà preso in considerazione.

3.- Aspetti legali

3.1.- Tipo di contratto

YOUHOMEY offre ai propri clienti unicamente un contratto di locazione temporanea ad uso diverso dall'abitazione permanente.

Questo contratto è disciplinato dalla volontà delle parti e, in mancanza, da quanto previsto dal Título III della LAU 1994 e, in via suppletiva, da quanto previsto dal Código Civil (artt. 1, 2.1, 3 e 4.3 LAU). In ogni caso, e conformemente a quanto stabilito dall'art. 4.1 LAU, saranno di applicazione imperativa le disposizioni comuni contenute nel Título IV (fideiussione e formalizzazione della locazione) e nel Título V (procedimenti locatizi) della LAU.

3.2.- Fatture

YOUHOMEY emette fatture per il concetto di spese amministrative.

YOUHOMEY amministra appartamenti di privati che non hanno conoscenza, capacità o interesse a gestire dichiarazioni trimestrali IVA e, pertanto, non accetta clienti aziendali o clienti liberi professionisti che richiedano fattura, accettando solo privati. È responsabilità del cliente informare preventivamente della propria necessità di fattura prima di effettuare la prenotazione.

3.3.- Responsabilità

Né YOUHOMEY né i proprietari degli appartamenti saranno responsabili dei danni che possano verificarsi durante il soggiorno nell'appartamento, inclusi e senza limitazione alcuna, danni personali, morte o perdite, siano essi dovuti a incendio, furto o allagamento o all'azione o all'irresponsabilità personale del cliente, all'accesso non autorizzato di una persona all'appartamento o al cattivo utilizzo degli elementi inclusi nell'alloggio.

Nel caso in cui abbia una prenotazione confermata e YOUHOMEY non possa alloggiarLa nell'appartamento di Sua scelta, la responsabilità di YOUHOMEY si limiterà a fornirLe un alloggio in un appartamento di caratteristiche simili o al rimborso completo delle somme versate.

In YOUHOMEY ci impegniamo a descrivere con precisione i nostri appartamenti. Qualora sorgesse una controversia riguardo alla descrizione dell'appartamento, la responsabilità di YOUHOMEY si limiterà a rimborsare le somme pagate, dedotto il costo dei giorni pernottati, qualora decida di non alloggiare nell'appartamento.

3.4.- Risoluzione delle controversie

Per qualsiasi controversia relativa ai nostri servizi si applicherà la legislazione spagnola, con competenza dei Juzgados y Tribunales di Madrid, o della Corte de Arbitraje de Madrid (Ley 60/2003, del 23 dicembre, de Arbitraje (BOE nº 309/12/2003)).