Última atualização: 04 de março de 2024
O objetivo deste documento é informar os nossos clientes dos termos e condições de funcionamento da YOUHOMEY. As condições de contratação dos nossos serviços serão definidas num documento contratual que será celebrado entre clientes e proprietários, e em alguns casos pela YOUHOMEY, e que irá expandir e detalhar qualquer um dos pontos aqui definidos. Onde houver controvérsia, prevalecerão as condições contratuais firmadas. É por esta razão que este documento se concentrará em explicar as condições e o procedimento de contratação do serviço. Estas condições aplicam-se apenas a canais próprios e não a agências de terceiros e portais de Internet não pertencentes à YOUHOMEY.
1.- PROCEDIMENTO DE CONTRATAÇÃO
Este documento será público para que o cliente tenha fácil acesso às informações.
Será considerado que o procedimento de contratação inicia-se ao mesmo tempo que o cliente contacta a YOUHOMEY através do telefone, e-mail ou dos nossos próprios portais de internet, aplicando a política de privacidade a partir desse momento.
A YOUHOMEY considera como clientes tanto senhorios (proprietários, gerentes) como inquilinos (clientes individuais e coletivos) e, portanto, o referido tratamento será aplicado a ambos em momentos distintos da sua relação com a YOUHOMEY.
YOUHOMEY oferece aos seus clientes uma base de dados de alojamentos com ampla informação e um relatório fotográfico que visa ajudar o inquilino-cliente a encontrar o alojamento mais adequado. Todas as informações disponibilizadas (descrições, fotos, características, serviços e disponibilidade) pertencem à YOUHOMEY, sendo disponibilizadas aos clientes exclusivamente para sua avaliação. Esta informação pode ser partilhada pelo cliente a outras pessoas nas mesmas condições e apenas através da partilha de links para as nossas páginas.
Os preços de aluguer dos apartamentos no site YOUHOMEY são indicativos, podendo variar em função da época do ano ou das condições de inscrição e contratação. A oferta com os preços oferecidos durante o período de negociação expira em 24 horas. Só podem variar se o pagamento da reserva tiver sido feito e as condições em que a oferta se baseou não mudarem.
1.1.- Procedimento de reserva
YOUHOMEY estabelece um método de reserva diferente em função do tipo de aluguer que o cliente procura e será informado pelos nossos agentes antes de efectuar qualquer pagamento.
YOUHOMEY estabelece o pagamento de uma reserva. Esta reserva deve ser satisfeita para receber a confirmação de que o apartamento já está reservado. O valor da reserva pode ser diferente para cada apartamento e período.
A título indicativo, a reserva de apartamentos alugados por mês será de no mínimo um mês.
1.2.- Métodos de pagamento e cobrança
Para o pagamento online, YOUHOMEY utiliza procedimentos seguros de pagamento com cartão através de processos disponibilizados pela Caixaban através do Sermepa / Redsys que se encontram integrados nos nossos portais. Você pode consultar as informações deste provedor em http://www.redsys.es
YOUHOMEY dispõe de diversos sistemas de pagamento on-line, por cartão de crédito, STRIPE e transferência bancária, ficando o cliente a cargo de todas as despesas financeiras que tais pagamentos acarretem.
1.3.- Recebimento da documentação e restante do aluguel
YOUHOMEY enviará ao cliente a documentação contratual e o resumo da conta que deve ser satisfeito no momento da entrada e durante a vigência do contrato. O YOUHOMEY manterá a comunicação por e-mail e informará o cliente por escrito sobre todas as questões que historicamente geraram dúvidas e / ou controvérsias.
Se o apartamento for gerido pela YOUHOMEY ou pertencer à YOUHOMEY, os pagamentos da reserva, entrada e pagamentos periódicos serão efectuados directamente à YOUHOMEY.
1.4.- Pagamentos de taxas de aluguel
Em alguns casos, normalmente em contratos académicos sazonais, a YOUHOMEY cobra ao cliente uma taxa (+ IVA) pela cobrança dos serviços prestados e reserva à distância. Esta tarifa só será cobrada se o cliente finalmente alugar um apartamento.
1.5.- Mudança de política
YOUHOMEY não pode garantir a disponibilidade de apartamento devido ao pedido de alteração de datas do cliente.
Se o pedido ocorrer por qualquer motivo que impeça a sua viagem a Madrid, e depois de o justificar, a YOUHOMEY compromete-se a procurar uma alternativa.
1.6.- Política de cancelamento e / ou não comparecimento
O valor da reserva não é reembolsável em caso de cancelamento.
1.7.- Horário de entrada e saída nos apartamentos
O cliente é obrigado a comunicar a sua hora de chegada ao apartamento com pelo menos 3 dias de antecedência. Dada a diversa localização dos alojamentos, a YOUHOMEY não garante a presença do seu agente na entrada ou saída dos mesmos se o cliente não fornecer essa informação.
O YOUHOMEY estabelece uma hora de saída obrigatória do apartamento antes das 12 horas e uma hora de entrada a partir das 16 horas.
YOUHOMEY só entregará as chaves durante o horário comercial das 16h18 às 10h12, e a coleta das XNUMXhXNUMX às XNUMXhXNUMX Qualquer entrada ou saída dos apartamentos fora deste horário terá um custo adicional que os nossos agentes lhe informarão por correio.
1.8.- Pagamento do aluguel
Os aluguéis mensais devem ser pagos de 1 a 5 dias do mês.
Para os contratos que não iniciam no primeiro dia do mês, o valor pago a título de reserva será aplicado ao próximo mês de aluguel integral, devendo pagar retroativamente o valor correspondente à proporção do mês em curso nos primeiros cinco (5 ) dias do mês próximos à sua entrada. Exemplo: se o seu contrato tiver início no dia 15 de outubro, o valor pago na sua reserva será aplicado como pagamento do aluguel do mês de novembro, e nos primeiros cinco (5) dias de novembro você pagará a proporção do aluguel correspondente a os dias de 15 a 31 de outubro. Nos meses seguintes, você pagará o aluguel integral conforme acordado em seu contrato.
1.9.- Pessoas hospedadas
O YOUHOMEY, dependendo do tipo de contrato, irá oferecer preços diferenciados para cada pessoa que ficar no apartamento, dando autorização apenas e apenas ao número de pessoas contratadas para pernoitar no apartamento.
Caso haja necessidade adicional, o cliente é obrigado a informar a YOUHOMEY do aumento do número de pessoas.
No caso de pernoitar mais pessoas do que as autorizadas pela YOUHOMEY, o cliente deverá pagar um apartamento individual adicional por cada pessoa e noite não autorizadas.
2.- POLÍTICA DE PRIVACIDADE
2.1.- Processamento de dados pessoais
Em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016, informamos que os dados que você fornecer serão processados pela YOUHOMEY GLOBAL SLU com CIF b88064050, com endereço em MADRID (MADRID), Calle Hortaleza 51, 1 Dcha – 28004 – Madrid, para lhe prestar o serviço solicitado e/ou contratado e cobrá-lo.
A base legal para o tratamento dos seus dados é a execução do serviço contratado e / ou solicitado por si. A futura oferta de produtos e serviços baseia-se na anuência solicitada, sem em caso algum a rescisão dessa anuência condicionar a celebração do contrato.
Os dados fornecidos serão guardados enquanto se mantiver a relação comercial ou durante os anos necessários ao cumprimento das obrigações legais. Os dados não serão transferidos a terceiros exceto nos casos em que haja uma obrigação legal.
Tem o direito de obter a confirmação se a YOUHOMEY GLOBAL SLU está a tratar os seus dados pessoais e, portanto, tem o direito de exercer os seus direitos de acesso, retificação, limitação do tratamento, portabilidade, oposição ao tratamento e eliminação dos seus dados, bem como o direito de apresentar uma reclamação perante a Autoridade de Controle, por escrito para o endereço postal mencionado acima ou eletronicamente «reservas@youhomey.com» Anexado cópia do DNI em ambos os casos.
2.2.- Informações de navegação e cookies
Todas as páginas da web pertencentes a YOUHOMEY fazem uso de sistemas de rastreamento, como o uso de cookies ou plug-ins, como o Google Analytics. A intenção da YOUHOMEY é monitorar o comportamento do cliente na Web para melhorar nossos serviços e medir o grau de sucesso de nossos projetos
O Google Analytics, dependente do Google Inc., armazena essas informações e as disponibiliza para YOUHOMEY por meio de suas ferramentas de análise. Nem o Google nem o YOUHOMEY compartilharão informações privadas não autorizadas com terceiros, como nomes ou endereços IP que identificam o cliente, mas eles se reservam o direito de compartilhar o conhecimento extraído do modo de navegação da navegação do cliente na web.
Para obter mais informações sobre a política do Google Inc. a esse respeito, consulte sua política de privacidade (http://www.google.com/intl/es_ALL/policies/privacy/)
Atendendo à necessidade da YOUHOMEY deste conhecimento para o seu funcionamento, a continuação da navegação nos nossos portais após o primeiro ecrã acedido será considerada aceite a partir da política de dados aqui descrita.
3.- JURÍDICO
3.1.- Tipo de contrato
YOUHOMEY oferece aos seus clientes apenas um contrato de uso sazonal diferente de habitação permanente.
O presente contrato rege-se pela vontade das partes, na falta desta, pelo disposto no Título III da LAU 1994 e, adicionalmente, pelo disposto no Código Civil (arts. 1, 2.1, 3 e 4.3 LAU). Em qualquer caso, e de acordo com o disposto no art. 4.1 LAU, as disposições comuns contidas no Título IV (caução e formalização da locação) e no Título V (processos de locação) da LAU serão obrigatórias.
3.2.- Faturas
Todos os nossos preços de alojamento e os nossos serviços adicionais incluem o IVA em vigor (a partir de junho de 2014, isento de IVA para os contratos de habitação, 21% para a prestação de serviços).
YOUHOMEY administra apartamentos de particulares que não têm o conhecimento, capacidade ou interesse na gestão de declarações trimestrais de IVA e, portanto, não aceita clientes empresariais ou autônomos que requeiram fatura e só aceitam pessoas físicas. É da responsabilidade do cliente informar com antecedência da necessidade de emissão de nota fiscal antes de efetuar a reserva.
3.3.- Responsabilidades
Nem YOUHOMEY nem os proprietários do apartamento serão responsáveis por danos que possam ocorrer durante a sua estadia no apartamento, incluindo, sem limitação, danos pessoais, morte ou perda, seja devido a incêndio, roubo ou inundação ou devido à ação ou irresponsabilidade pessoal do cliente, o acesso não autorizado de uma pessoa ao apartamento ou a utilização indevida dos elementos incluídos no alojamento.
No caso de ter uma reserva confirmada e o YOUHOMEY não o poder alojar no apartamento da sua escolha, a responsabilidade do YOUHOMEY limitar-se-á a fornecer alojamento em apartamento com características semelhantes ou ao reembolso total dos valores pagos.
Na YOUHOMEY, nós nos esforçamos para descrever nossos apartamentos com precisão. Em caso de disputa quanto à descrição do apartamento, a responsabilidade da YOUHOMEY limitar-se-á ao reembolso das quantias pagas, deduzidas do custo dos dias despendidos, caso decida não ficar no apartamento.
3.4.- Resolução de conflitos
Para qualquer conflito sobre os nossos serviços será aplicada a lei espanhola, desde os Tribunais e Tribunais de Madrid, ou o Tribunal Arbitral de Madrid (Lei 60/2003, de 23 de Dezembro, sobre Arbitragem (BOE nº 309/12/2003)).
4.- REGRAS DE COMPORTAMENTO
Nossos apartamentos estão localizados em edifícios residenciais. Exigimos que nossos hóspedes se comportem de maneira adequada. Não faça muito barulho nem deixe a música muito alta. Se os vizinhos reclamarem ou se tiverem que chamar a polícia, você terá que desocupar o apartamento sem direito a indenização ou reembolso dos valores pagos por quebra de contrato. Lembre-se de que NÃO é permitido realizar atividades irritantes ou insalubres, realizar festas ou ter animais de estimação sem autorização expressa.
YOUHOMEY cuida dos seus apartamentos, eles são limpos antes da sua chegada e depois da sua partida. No entanto, se o apartamento estiver muito sujo, nos reservamos o direito de subtrair do depósito / depósito o valor necessário para cobrir os custos adicionais de limpeza.
Em alguns casos, normalmente contratos por meses, incluímos uma taxa obrigatória para cobrir a limpeza final do apartamento ou quarto para prepará-lo para o próximo inquilino.
