Ultimo aggiornamento: 04 marzo 2024
Lo scopo di questo documento è informare i nostri clienti dei termini e delle condizioni di funzionamento di YOUHOMEY. Le condizioni contrattuali dei nostri servizi saranno definite in un documento contrattuale che sarà firmato tra clienti e proprietari, e in alcuni casi da YOUHOMEY, e che amplierà e descriverà i punti qui esposti. Ovunque vi sia controversia, prevarranno le condizioni contrattuali firmate. È per questo motivo che questo documento si concentrerà sulla spiegazione delle condizioni e della procedura per l'appalto del servizio. Queste condizioni si applicheranno solo ai propri canali e non ad agenzie di terze parti e portali internet non appartenenti a YOUHOMEY.
1.- PROCEDURA DI CONTRATTO
Questo documento sarà pubblico in modo che il cliente abbia un facile accesso alle informazioni.
Si considererà che la procedura contrattuale inizia nel momento in cui il cliente contatta YOUHOMEY attraverso il telefono, la posta elettronica oi nostri portali internet, applicando da quel preciso momento l'informativa sulla privacy.
YOUHOMEY considera i clienti sia locatori (proprietari, gestori) che inquilini (clienti individuali e collettivi) e, pertanto, detto trattamento sarà applicato ad entrambi in momenti diversi del loro rapporto con YOUHOMEY.
YOUHOMEY mette a disposizione dei propri clienti un database di alloggi con ampie informazioni e un reportage fotografico finalizzato ad aiutare l'inquilino-cliente a trovare la sistemazione più adatta. Tutte le informazioni offerte (descrizioni, foto, caratteristiche, servizi e disponibilità) appartengono a YOUHOMEY, e sono messe a disposizione dei clienti esclusivamente per la loro valutazione. Queste informazioni possono essere condivise dal cliente ad altre persone alle stesse condizioni e solo attraverso la condivisione di link alle nostre pagine.
I prezzi di affitto degli appartamenti sul sito YOUHOMEY sono indicativi, possono variare a seconda del periodo dell'anno o delle condizioni della domanda e del contratto. L'offerta con i prezzi proposti durante il periodo di negoziazione scade in 24 ore. Possono variare solo se è stato effettuato il pagamento della prenotazione e le condizioni su cui si è basata l'offerta non cambiano.
1.1.- Procedura di prenotazione
YOUHOMEY stabilisce un diverso metodo di prenotazione a seconda del tipo di noleggio che il cliente sta cercando e sarà informato dai nostri agenti prima di effettuare qualsiasi pagamento.
YOUHOMEY stabilisce il pagamento di una prenotazione. Questa prenotazione deve essere soddisfatta per ricevere la conferma che l'appartamento è già prenotato. L'importo della prenotazione può variare per ogni appartamento e periodo.
A titolo indicativo, la prenotazione per appartamenti affittati da mesi sarà di almeno un mese.
1.2.- Modalità di pagamento e incasso
Per il pagamento online, YOUHOMEY utilizza procedure di pagamento sicure con carta attraverso processi forniti da Caixaban tramite Sermepa / Redsys che sono integrati nei nostri portali. È possibile consultare le informazioni di questo provider su http://www.redsys.es
YOUHOMEY dispone di diversi sistemi di pagamento on-line, tramite carta di credito, STRIPE e bonifico bancario, essendo a carico del cliente tutte le spese finanziarie che tali pagamenti comportano.
1.3.- Ricevimento della documentazione e resto del canone di locazione
YOUHOMEY invierà al cliente la documentazione contrattuale e il riepilogo del conto che dovrà essere soddisfatto al momento dell'ingresso e durante la durata del contratto. YOUHOMEY manterrà la comunicazione via e-mail e informerà il cliente per iscritto di tutte le questioni che hanno storicamente generato domande e / o controversie.
Se l'appartamento è gestito da YOUHOMEY o appartiene a YOUHOMEY, la prenotazione, l'ingresso ed i pagamenti periodici verranno effettuati direttamente a YOUHOMEY.
1.4.- Pagamento del canone di locazione
In alcuni casi, normalmente nei contratti accademici stagionali, YOUHOMEY addebita al cliente un compenso (+ IVA) per la riscossione dei servizi forniti e la prenotazione a distanza. Questa tariffa verrà addebitata solo se il cliente affitta finalmente un appartamento.
1.5.- Cambia politica
YOUHOMEY non può garantire la disponibilità di un appartamento a causa della richiesta di cambio date del cliente.
Se la richiesta si verifica per qualsiasi motivo che impedisce il tuo viaggio a Madrid, e dopo averlo giustificato, YOUHOMEY si impegna a cercare un'alternativa.
1.6.- Politica di cancellazione e / o no-show
L'importo della prenotazione non è rimborsabile in caso di cancellazione.
1.7.- Orario di entrata e uscita negli appartamenti
Il cliente è tenuto a comunicare l'orario di arrivo all'appartamento con almeno 3 giorni di anticipo. Data la diversa ubicazione degli alloggi, YOUHOMEY non garantisce la presenza del proprio agente all'ingresso o all'uscita degli stessi se il cliente non fornisce tali informazioni.
YOUHOMEY stabilisce un orario di partenza obbligatorio dall'appartamento prima delle 12:16 e un orario di ingresso dalle XNUMX:XNUMX.
YOUHOMEY consegnerà le chiavi solo durante l'orario lavorativo dalle 16:18 alle 10:12 e ritirerà dalle XNUMX:XNUMX alle XNUMX:XNUMX. Qualsiasi entrata o uscita dagli appartamenti al di fuori di questi orari avrà un costo aggiuntivo che i nostri agenti ti avranno comunicato via mail.
1.8.- Pagamento dell'affitto
Gli affitti mensili devono essere pagati dall'1 al 5 del mese.
Per i contratti che non iniziano il primo giorno del mese, l'importo pagato a titolo di prenotazione verrà applicato al successivo mese intero di noleggio, dovendo pagare retroattivamente l'importo corrispondente alla quota del mese corrente nei primi cinque (5 ) giorni del mese accanto alla voce. Esempio: se il tuo contratto inizia il 15 ottobre, l'importo pagato nella tua prenotazione verrà applicato come pagamento dell'affitto per il mese di novembre, e nei primi cinque (5) giorni di novembre pagherai la quota di affitto corrispondente a i giorni dal 15 al 31 ottobre. Nei mesi successivi pagherai l'intero canone concordato nel contratto.
1.9.- Persone ospitate
YOUHOMEY, a seconda della tipologia di contratto, proporrà prezzi differenti per ogni persona che soggiorna in appartamento, dando autorizzazione solo ed esclusivamente al numero di persone assunte a pernottare in appartamento.
In caso di necessità aggiuntive, il cliente è tenuto ad informare YOUHOMEY dell'aumento del numero di persone.
Nel caso in cui pernottino più persone di quelle autorizzate da YOUHOMEY, il cliente dovrà pagare un ulteriore appartamento individuale per ogni persona e notte non autorizzata.
2.- INFORMATIVA SULLA PRIVACY
2.1.- Trattamento dei dati personali
In conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, ti informiamo che i dati da te forniti saranno trattati da YOUHOMEY GLOBAL SLU con CIF b88064050, con indirizzo in MADRID (MADRID), Calle Hortaleza 51, 1 Dcha – 28004 – Madrid, al fine di fornirti il servizio richiesto e/o contrattato e fatturarlo.
La base giuridica del trattamento dei tuoi dati è l'esecuzione del servizio da te contrattualizzato e / o richiesto. L'eventuale offerta di prodotti e servizi si basa sul consenso richiesto, senza in ogni caso la revoca di tale consenso condizionante l'esecuzione del contratto.
I dati forniti saranno conservati per tutto il tempo in cui sarà mantenuto il rapporto commerciale o durante gli anni necessari per adempiere ad obblighi di legge. I dati non saranno ceduti a terzi salvo nei casi in cui sussista un obbligo di legge.
Hai il diritto di ottenere conferma se YOUHOMEY GLOBAL SLU sta trattando i tuoi dati personali e pertanto hai il diritto di esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione al trattamento e cancellazione dei tuoi dati nonché il diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo scrivendo all'indirizzo postale sopra indicato o in via elettronica «reservas@youhomey.com» In allegato una copia del DNI in entrambi i casi.
2.2.- Informazioni di navigazione e cookie
Tutte le pagine web di proprietà di YOUHOMEY fanno uso di sistemi di tracciamento come l'utilizzo di cookie o plugin come Google Analytics. L'intenzione di YOUHOMEY è monitorare il comportamento dei clienti sul Web al fine di migliorare i nostri servizi e misurare il grado di successo dei nostri progetti.
Google Analytics, dipendente da Google Inc., memorizza queste informazioni e le mette a disposizione di YOUHOMEY attraverso i suoi strumenti di analisi. Né Google né YOUHOMEY condivideranno informazioni private non autorizzate con terze parti come nomi o indirizzi IP che identificano il cliente, ma si riservano il diritto di condividere la conoscenza estratta dalla modalità di navigazione dalla navigazione del cliente sul web.
Per maggiori informazioni sulla policy di Google Inc. al riguardo, consultare la sua privacy policy (http://www.google.com/intl/es_ALL/policies/privacy/)
Data la necessità di YOUHOMEY di queste conoscenze per il suo funzionamento, il proseguimento della navigazione sui nostri portali dopo la prima schermata a cui si accede sarà considerato accettato della politica dei dati descritta a questo punto.
3.- LEGALE
3.1.- Tipo di contratto
YOUHOMEY offre ai propri clienti solo un contratto di residenza stagionale a tempo indeterminato.
Il presente contratto è regolato dalla volontà delle parti, in mancanza, dalle disposizioni del Titolo III LAU 1994 e, inoltre, dalle disposizioni del Codice Civile (artt. 1, 2.1, 3 e 4.3 LAU). In ogni caso, e secondo quanto previsto dall'art. 4.1 LAU, saranno obbligatorie le disposizioni comuni contenute nel Titolo IV (vincolo e formalizzazione del contratto di locazione) e nel Titolo V (processi di locazione) della LAU.
3.2.- Fatture
Tutti i nostri prezzi per l'alloggio ei nostri servizi aggiuntivi includono l'IVA in vigore (da giugno 2014, IVA esente per i contratti di alloggio, 21% per la fornitura di servizi).
YOUHOMEY gestisce appartamenti di soggetti che non hanno la conoscenza, la capacità o l'interesse nella gestione delle dichiarazioni IVA trimestrali e, quindi, non accettano clienti business o liberi professionisti che richiedono fattura e accettano solo persone fisiche. È responsabilità del cliente informare in anticipo della necessità di una fattura prima di effettuare la prenotazione.
3.3.- Responsabilità
Né YOUHOMEY né i proprietari dell'appartamento saranno responsabili per danni che possono verificarsi durante il vostro soggiorno nell'appartamento, inclusi, senza limitazione, lesioni personali, morte o perdita, sia a causa di incendio, furto o inondazione o per azione o irresponsabilità personale cliente, l'accesso non autorizzato di una persona all'appartamento o l'uso improprio degli elementi inclusi nell'alloggio.
Nel caso in cui tu abbia una prenotazione confermata e YOUHOMEY non possa ospitarti nell'appartamento di tua scelta, la responsabilità di YOUHOMEY sarà limitata a fornire alloggio in un appartamento con caratteristiche simili o al rimborso completo delle somme pagate.
A YOUHOMEY ci sforziamo di descrivere accuratamente i nostri appartamenti. In caso di controversia sulla descrizione dell'appartamento, la responsabilità di YOUHOMEY sarà limitata al rimborso delle somme versate, meno il costo dei giorni trascorsi, qualora si decida di non soggiornare nell'appartamento.
3.4.- Risoluzione dei conflitti
Per qualsiasi conflitto sui nostri servizi, verrà applicata la legge spagnola, dai tribunali e tribunali di Madrid, o dal tribunale arbitrale di Madrid (legge 60/2003, del 23 dicembre, sull'arbitrato (BOE nº 309/12/2003)).
4.- REGOLE DI COMPORTAMENTO
I nostri appartamenti sono situati in edifici residenziali. Chiediamo che i nostri ospiti si comportino in modo appropriato. Non fare troppo rumore e non rendere la musica troppo alta. Se i vicini si lamentano o se devono chiamare la polizia, dovrai lasciare l'appartamento senza diritto al risarcimento o al rimborso delle somme pagate per inadempimento contrattuale. Ricorda che NON ti è permesso svolgere attività fastidiose o malsane, fare feste o avere animali domestici senza espressa autorizzazione.
YOUHOMEY si prende cura dei tuoi appartamenti, vengono puliti prima del tuo arrivo e dopo la tua partenza. Tuttavia, se l'appartamento è troppo sporco, ci riserviamo il diritto di sottrarre dalla Cauzione / Cauzione l'importo necessario a coprire il costo aggiuntivo per le pulizie.
In alcuni casi, normalmente contratti per mesi, includiamo un canone obbligatorio per coprire le pulizie finali dell'appartamento o della camera per prepararlo al prossimo inquilino.
