Dernière mise à jour : 04 mars 2024
Le but de ce document est d'informer nos clients des conditions générales de fonctionnement de YOUHOMEY. Les conditions contractuelles de nos services seront définies dans un document contractuel qui sera signé entre les clients et les propriétaires, et dans certains cas par YOUHOMEY, et qui développera et détaillera l'un des points exposés ici. Partout où il y a controverse, les conditions contractuelles signées prévaudront. C'est pour cette raison que ce document se concentrera sur l'explication des conditions et de la procédure de souscription du service. Ces conditions ne s'appliqueront qu'aux propres chaînes et non aux agences tierces et aux portails Internet n'appartenant pas à YOUHOMEY.
1.- PROCÉDURE DE CONTRAT
Ce document sera public afin que le client puisse accéder facilement aux informations.
Il sera considéré que la procédure contractuelle commence au moment où le client contacte YOUHOMEY par téléphone, e-mail ou nos propres portails Internet, en appliquant la politique de confidentialité à partir de ce moment précis.
YOUHOMEY considère à la fois les propriétaires (propriétaires, gérants) et les locataires (clients individuels et collectifs) comme des clients et, par conséquent, ledit traitement sera appliqué aux deux à des moments différents de leur relation avec YOUHOMEY.
YOUHOMEY propose à ses clients une base de données de logements avec des informations détaillées et un reportage photographique visant à aider le locataire-client à trouver le logement le plus adapté. Toutes les informations proposées (descriptifs, photos, caractéristiques, services et disponibilités) appartiennent à YOUHOMEY, et sont mises à disposition des clients uniquement pour leur évaluation. Ces informations peuvent être partagées par le client à d'autres personnes dans les mêmes conditions et uniquement par le partage de liens vers nos pages.
Les prix de location des appartements sur le site YOUHOMEY sont donnés à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction de la période de l'année ou des conditions de candidature et de contrat. L'offre avec les prix proposés pendant la période de négociation expire dans 24 heures. Ils ne peuvent varier que si le paiement de la réservation a été effectué et que les conditions sur lesquelles l'offre était basée ne changent pas.
1.1.- Procédure de réservation
YOUHOMEY met en place un mode de réservation différent en fonction du type de location que le client recherche et sera informé par nos agents avant d'effectuer tout paiement.
YOUHOMEY établit le règlement d'une réservation. Cette réservation doit être satisfaite pour recevoir la confirmation que l'appartement est déjà réservé. Le montant de la réservation peut être différent pour chaque appartement et chaque période.
A titre indicatif, la réservation des appartements loués par mois sera d'au moins un mois.
1.2.- Modalités de paiement et d'encaissement
Pour le paiement en ligne, YOUHOMEY utilise des procédures de paiement par carte sécurisées via des processus fournis par Caixaban via Sermepa / Redsys qui sont intégrés à nos portails. Vous pouvez consulter les informations de ce fournisseur sur http://www.redsys.es
YOUHOMEY dispose de différents systèmes de paiement en ligne, par carte bancaire, STRIPE et virement bancaire, le client étant à la charge de tous les frais financiers que ces paiements entraînent.
1.3.- Réception de la documentation et reste de la location
YOUHOMEY enverra au client la documentation contractuelle et le récapitulatif de compte qui doivent être satisfaits lors de la souscription et pendant la durée du contrat. YOUHOMEY maintiendra la communication par e-mail et informera le client par écrit de tous les problèmes qui ont historiquement suscité des questions et / ou des controverses.
Si l'appartement est géré par YOUHOMEY ou appartient à YOUHOMEY, la réservation, l'entrée et les paiements périodiques seront effectués directement à YOUHOMEY.
1.4.- Paiements des tarifs de location
Dans certains cas, normalement dans les contrats universitaires saisonniers, YOUHOMEY facture au client des frais (+ TVA) pour la collecte des services fournis et la réservation à distance. Ce tarif ne sera facturé que si le client loue enfin un appartement.
1.5.- Politique de changement
YOUHOMEY ne peut garantir la disponibilité d'un appartement en raison de la demande de changement de dates du client.
Si la demande intervient pour une raison quelconque empêchant votre voyage à Madrid, et après l'avoir justifiée, YOUHOMEY s'engage à rechercher une alternative.
1.6.- Politique d'annulation et / ou de non-présentation
Le montant de la réservation n'est pas remboursable en cas d'annulation.
1.7.- Heure d'entrée et de sortie dans les appartements
Le client est tenu de communiquer son heure d'arrivée à l'appartement au moins 3 jours à l'avance. Compte tenu de la diversité de l'emplacement des hébergements, YOUHOMEY n'assure pas la présence de son agent à l'entrée ou à la sortie de celui-ci si le client ne fournit pas ces informations.
YOUHOMEY établit une heure de départ obligatoire de l'appartement avant 12h16 et une heure d'entrée à partir de XNUMXhXNUMX.
YOUHOMEY ne livrera les clés que pendant les heures ouvrables de 16h18 à 10h12 et les récupérera de XNUMXhXNUMX à XNUMXhXNUMX. Toute entrée ou sortie des appartements en dehors de ces horaires entraînera un surcoût que nos agents vous auront informé par mail.
1.8.- Paiement du loyer
Les loyers mensuels doivent être payés du 1 au 5 du mois.
Pour les contrats qui ne débutent pas le premier jour du mois, le montant payé à titre de réservation sera appliqué au prochain mois de location complet, devant payer rétroactivement le montant correspondant à la proportion du mois en cours dans les cinq premiers (5 ) jours du mois à côté de votre entrée. Exemple: si votre contrat débute le 15 octobre, le montant versé lors de votre réservation sera appliqué comme paiement au loyer du mois de novembre, et dans les cinq (5) premiers jours de novembre vous paierez la proportion du loyer correspondant à les jours du 15 au 31 octobre. Les mois suivants, vous paierez l'intégralité du loyer comme convenu dans votre contrat.
1.9.- Personnes hébergées
YOUHOMEY, selon le type de contrat, proposera des prix différents pour chaque personne séjournant dans l'appartement, donnant une autorisation uniquement et uniquement en fonction du nombre de personnes engagées pour passer la nuit dans l'appartement.
En cas de besoin supplémentaire, le client est tenu d'informer YOUHOMEY de l'augmentation du nombre de personnes.
Dans le cas où plus de personnes que celles autorisées par YOUHOMEY passent la nuit, le client doit payer un appartement individuel supplémentaire pour chaque personne et nuit non autorisées.
2.- POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
2.1.- Traitement des données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, nous vous informons que les données que vous fournissez seront traitées par YOUHOMEY GLOBAL SLU avec CIF b88064050, avec adresse à MADRID (MADRID), Calle Hortaleza 51, 1 Dcha – 28004 – Madrid, afin de vous fournir le service demandé et/ou contracté et de le facturer.
La base légale pour le traitement de vos données est l'exécution du service contracté et / ou demandé par vous. L'offre prospective de produits et services est basée sur le consentement qui est demandé, sans en aucun cas le retrait de ce consentement conditionnant l'exécution du contrat.
Les données fournies seront conservées aussi longtemps que la relation commerciale est maintenue ou pendant les années nécessaires pour se conformer aux obligations légales. Les données ne seront pas transférées à des tiers, sauf dans les cas où il existe une obligation légale.
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation si YOUHOMEY GLOBAL SLU traite vos données personnelles et vous avez donc le droit d'exercer vos droits d'accès, de rectification, de limitation du traitement, de portabilité, d'opposition au traitement et de suppression de vos données ainsi que le droit de présenter une réclamation devant l'Autorité de Contrôle par écrit à l'adresse postale mentionnée ci-dessus ou par voie électronique «reservas@youhomey.com» Attaché une copie du DNI dans les deux cas.
2.2.- Informations de navigation et cookies
Toutes les pages Web appartenant à YOUHOMEY utilisent des systèmes de suivi tels que l'utilisation de cookies ou de plugins tels que Google Analytics. L'intention de YOUHOMEY est de surveiller le comportement des clients sur le Web afin d'améliorer nos services et de mesurer le degré de réussite de nos conceptions.
Google Analytics, dépendant de Google Inc., stocke ces informations et les met à disposition de YOUHOMEY via ses outils d'analyse. Ni Google ni YOUHOMEY ne partageront des informations privées non autorisées avec des tiers telles que des noms ou des adresses IP qui identifient le client, mais ils se réservent le droit de partager les connaissances extraites du mode de navigation de la navigation du client sur le Web.
Pour plus d'informations sur la politique de Google Inc. à cet égard, consultez sa politique de confidentialité (http://www.google.com/intl/es_ALL/policies/privacy/)
Compte tenu du besoin de YOUHOMEY de ces connaissances pour son fonctionnement, la poursuite de la navigation sur nos portails après le premier écran consulté sera considérée comme acceptée de la politique de données décrite à ce stade.
3.- JURIDIQUE
3.1.- Type de contrat
YOUHOMEY propose à ses clients uniquement un contrat d'utilisation saisonnier autre qu'un logement permanent.
Le présent contrat est régi par la volonté des parties, à défaut, par les dispositions du Titre III LAU 1994 et, en outre, par les dispositions du Code civil (art. 1, 2.1, 3 et 4.3 LAU). Dans tous les cas, et conformément aux dispositions de l'art. 4.1 LAU, les dispositions communes contenues dans le titre IV (caution et formalisation du bail) et dans le titre V (processus de location) de la LAU seront obligatoires.
3.2.- Factures
Tous nos prix d'hébergement et nos prestations complémentaires incluent la TVA en vigueur (à partir de juin 2014, exonérée de TVA pour les contrats de logement, 21% pour la prestation de services).
YOUHOMEY gère des appartements de particuliers qui n'ont aucune connaissance, capacité ou intérêt dans la gestion des déclarations de TVA trimestrielles et, par conséquent, n'acceptent pas les clients commerciaux ou indépendants qui ont besoin d'une facture et n'admettent que des particuliers. Il est de la responsabilité du client d'informer à l'avance de son besoin d'une facture avant d'effectuer sa réservation.
3.3.- Responsabilités
Ni YOUHOMEY ni les propriétaires de l'appartement ne seront responsables des dommages pouvant survenir pendant votre séjour dans l'appartement, y compris, sans limitation, les blessures, la mort ou la perte, que ce soit en raison d'un incendie, d'un vol ou d'une inondation ou en raison d'une action ou de l'irresponsabilité personnelle du client, l'accès non autorisé d'une personne à l'appartement ou la mauvaise utilisation des éléments inclus dans le logement.
Dans le cas où vous avez une réservation confirmée et YOUHOMEY ne peut pas vous héberger dans l'appartement de votre choix, la responsabilité de YOUHOMEY se limitera à l'hébergement dans un appartement aux caractéristiques similaires ou au remboursement intégral des sommes versées.
Chez YOUHOMEY, nous nous efforçons de décrire avec précision nos appartements. En cas de litige concernant la description de l'appartement, la responsabilité de YOUHOMEY se limitera au remboursement des sommes versées, moins le coût des jours passés, si vous décidez de ne pas rester dans l'appartement.
3.4.- Résolution des conflits
Pour tout conflit sur nos services, la loi espagnole sera appliquée, de la part des Tribunaux de Madrid, ou de la Cour d'arbitrage de Madrid (loi 60/2003, du 23 décembre, sur l'arbitrage (BOE nº 309/12/2003)).
4.- RÈGLES DE COMPORTEMENT
Nos appartements sont situés dans des immeubles résidentiels. Nous exigeons que nos clients se comportent de manière appropriée. Ne faites pas trop de bruit ou ne rendez pas la musique trop forte. Si les voisins se plaignent ou s'ils doivent appeler la police, vous devrez quitter l'appartement sans droit à une indemnité ou au remboursement des sommes versées pour rupture de contrat. N'oubliez pas que vous n'êtes PAS autorisé à effectuer des activités ennuyeuses ou malsaines, à organiser des fêtes ou à avoir des animaux domestiques sans autorisation expresse.
YOUHOMEY s'occupe de vos appartements, ils sont nettoyés avant votre arrivée et après votre départ. Cependant, si l'appartement est trop sale, nous nous réservons le droit de soustraire de la caution / caution le montant nécessaire pour couvrir les frais de nettoyage supplémentaires.
Dans certains cas, généralement des contrats pour des mois, nous incluons des frais obligatoires pour couvrir le nettoyage final de l'appartement ou de la chambre afin de le préparer pour le prochain locataire.
